OMS (Hệ thống Quản lý Đơn hàng) là gì? Tổng quan hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh

Mục lục

1. OMS là gì?
2. Chức năng cốt lõi của hệ thống OMS
3. OMS hoạt động như thế nào trong môi trường thương mại điện tử?
4. Lợi ích khi triển khai OMS cho doanh nghiệp đa kênh
5. Phân loại OMS: On-Premise vs Cloud
6. Tiêu chí lựa chọn hệ thống OMS phù hợp
7. Giới thiệu giải pháp OMS của Opollo
8. Câu hỏi thường gặp

1. OMS là gì?

OMS (Order Management System) là hệ thống phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời của đơn hàng: từ khi tiếp nhận, xử lý, phân phối đến hoàn tất giao hàng và hậu mãi. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh, đặc biệt là tại các thị trường Đông Nam Á như Việt Nam, OMS trở thành nền tảng tối quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành đơn hàng trên nhiều kênh cùng lúc.

OMS không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ xử lý đơn hàng, mà còn là trung tâm kết nối dữ liệu giữa kho vận, bán hàng, tài chính và chăm sóc khách hàng.

2. Chức năng cốt lõi của hệ thống OMS

Một hệ thống OMS hiện đại thường bao gồm các chức năng sau:

• Tiếp nhận đơn hàng đa kênh: từ các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki), website, cửa hàng vật lý hoặc tổng đài.
• Quản lý tồn kho thời gian thực: đồng bộ tồn kho giữa các kho hàng và kênh bán.
• Định tuyến & chia đơn thông minh: tối ưu theo vị trí kho gần nhất, tình trạng tồn, SLA vận chuyển.
• Theo dõi & cập nhật trạng thái giao hàng: kết nối API với đơn vị vận chuyển.
• Xử lý đổi/trả hàng: quản lý quy trình hậu mãi đồng nhất.
• Tích hợp với hệ thống kế toán và ERP: đồng bộ dữ liệu bán hàng và tài chính.

3. OMS hoạt động như thế nào trong môi trường thương mại điện tử?

Khi người dùng đặt hàng trên bất kỳ kênh nào (ví dụ Shopee), hệ thống OMS sẽ:

1. Ghi nhận đơn hàng, kiểm tra tính hợp lệ.
2. Kiểm tra tồn kho tại các kho liên quan.
3. Định tuyến đơn hàng đến kho tối ưu.
4. Đồng bộ dữ liệu đơn hàng với đối tác vận chuyển.
5. Cập nhật trạng thái giao hàng về hệ thống và kênh bán.
6. Quản lý hoàn tất đơn hàng, đối chiếu thanh toán, xử lý khiếu nại nếu có.

4. Lợi ích khi triển khai OMS cho doanh nghiệp đa kênh

• Tăng hiệu quả xử lý đơn hàng: giảm lỗi thủ công, tăng tốc độ xử lý.
• Tối ưu tồn kho: tránh thiếu hàng/ tồn kho ảo.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: cập nhật trạng thái đơn hàng minh bạch, nhanh chóng.
• Giảm chi phí vận hành: tiết kiệm nhân sự và chi phí xử lý lỗi.
• Hỗ trợ mở rộng nhanh chóng: thích hợp với doanh nghiệp đang scale nhiều kênh.

5. Phân loại OMS: On-Premise vs Cloud

So sánh hai mô hình OMS phổ biến:

6. Tiêu chí lựa chọn hệ thống OMS phù hợp

• Khả năng tích hợp đa kênh và API mở.
• Quản lý tồn kho thời gian thực.
• Khả năng mở rộng theo quy mô tăng trưởng.
• Độ ổn định và tốc độ xử lý đơn hàng lớn.
• Giao diện dễ sử dụng, hỗ trợ tiếng Việt.
• Báo cáo & phân tích hiệu quả vận hành.

7. Giới thiệu giải pháp OMS của Opollo

Opollo là nền tảng SaaS quản lý đơn hàng và vận hành đa kênh, được phát triển bởi OnPoint – đơn vị dẫn đầu thương mại điện tử tại Việt Nam. Opollo cung cấp giải pháp OMS đáp ứng toàn bộ nhu cầu vận hành TMĐT từ tiếp nhận đơn hàng, quản lý tồn kho đến xử lý đổi trả.

Tính năng nổi bật của Opollo OMS:

• Đồng bộ đơn hàng từ hơn 10 sàn TMĐT lớn.
• Quản lý tồn kho tập trung, hỗ trợ phân bổ theo kho tự động.
• Kết nối sẵn với các đơn vị vận chuyển nội địa.
• Báo cáo real-time, phân tích hiệu suất kênh bán.
• Hệ thống cloud-based, uptime >99.9%, triển khai nhanh.

8. Câu hỏi thường gặp

OMS có thay thế ERP không?

Không. OMS tập trung vào quản lý đơn hàng, trong khi ERP bao quát nhiều mảng như tài chính, nhân sự, sản xuất.

Opollo OMS có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?

Có. Với mô hình SaaS, chi phí triển khai thấp và linh hoạt theo quy mô tăng trưởng.

Thời gian triển khai Opollo OMS mất bao lâu?

Từ 5–15 ngày tuỳ vào mức độ tích hợp và dữ liệu hiện tại.

Bạn có thể tìm hiểu thêm tại: https://opollo.onpoint.vn