Trong vận hành thương mại điện tử, OMS và WMS là hai khái niệm rất thường xuyên được nhắc đến. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn nhầm lẫn giữa hai hệ thống này hoặc cho rằng chỉ cần một trong hai là đủ.
Thực tế, OMS và WMS giải quyết hai bài toán hoàn toàn khác nhau, nhưng lại liên kết chặt chẽ với nhau trong một hệ thống vận hành hiệu quả.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ:
- OMS là gì, WMS là gì
- OMS khác WMS ở điểm nào
- Khi nào cần OMS, khi nào cần WMS
- Vì sao nhiều doanh nghiệp cần cả hai
Mục lục
- 1. OMS là gì?
- 2. WMS là gì?
- 3. OMS vs WMS: Khác nhau ở đâu?
- 4. OMS và WMS hoạt động cùng nhau như thế nào?
- 5. Khi nào doanh nghiệp cần OMS, WMS hoặc cả hai?
- Kết luận
1. OMS là gì?
OMS (Order Management System) là hệ thống quản lý đơn hàng, chịu trách nhiệm điều phối toàn bộ vòng đời của đơn hàng từ lúc phát sinh đến khi hoàn tất.
OMS thường xử lý:
- Nhận đơn từ nhiều kênh bán (Shopee, Lazada, TikTok Shop, website…)
- Đồng bộ tồn kho theo thời gian thực
- Phân bổ đơn về kho phù hợp
- Theo dõi trạng thái đơn hàng
- Xử lý huỷ, đổi, trả
- Đồng bộ trạng thái ngược về sàn
OMS đóng vai trò như trung tâm điều phối đơn hàng trong ecommerce.
2. WMS là gì?
WMS (Warehouse Management System) là hệ thống quản lý kho, tập trung vào các hoạt động bên trong kho hàng.
WMS thường xử lý:
- Quản lý vị trí lưu trữ (bin, zone, rack)
- Hướng dẫn pick – pack
- Kiểm soát nhập – xuất kho
- Quản lý luồng di chuyển hàng hóa trong kho
- Giảm sai sót picking, packing
- Tăng hiệu suất nhân sự kho
WMS đóng vai trò như bộ não vận hành nội bộ kho.
3. OMS vs WMS: Khác nhau ở đâu?
Đây là phần quan trọng nhất giúp bạn phân biệt rõ hai hệ thống.
Khác biệt về mục tiêu
- OMS: Điều phối đơn hàng giữa các kênh, kho và khách hàng
- WMS: Tối ưu hoạt động xử lý hàng bên trong kho
Khác biệt về phạm vi
- OMS: Hoạt động xuyên suốt toàn bộ hệ thống bán hàng
- WMS: Chỉ tập trung vào kho hàng
Khác biệt về thời điểm can thiệp
- OMS: Can thiệp ngay khi đơn phát sinh
- WMS: Can thiệp khi đơn đã được phân về kho
Khác biệt về dữ liệu chính
- OMS: Đơn hàng, tồn kho tổng, SLA, trạng thái đơn
- WMS: Vị trí hàng, lệnh picking, packing, xuất kho
Tóm tắt nhanh
- OMS trả lời câu hỏi: “Đơn này xử lý ở đâu, khi nào, như thế nào?”
- WMS trả lời câu hỏi: “Trong kho, đơn này được xử lý ra sao?”
4. OMS và WMS hoạt động cùng nhau như thế nào?
Trong vận hành thực tế, OMS và WMS không thay thế nhau, mà bổ trợ cho nhau.
Quy trình phổ biến:
- Khách đặt hàng trên sàn hoặc website
- Đơn hàng được đẩy vào OMS
- OMS kiểm tra tồn kho và chọn kho phù hợp
- Đơn được chuyển sang WMS của kho đó
- WMS hướng dẫn pick – pack – xuất kho
- Trạng thái xử lý được đẩy ngược về OMS
- OMS cập nhật trạng thái cho sàn và khách hàng
Nếu thiếu OMS:
- Kho xử lý tốt nhưng phân bổ đơn chậm, dễ sai
Nếu thiếu WMS:
- OMS phân đơn tốt nhưng kho xử lý thủ công, dễ lỗi
5. Khi nào doanh nghiệp cần OMS, WMS hoặc cả hai?
Chỉ cần OMS khi:
- Doanh nghiệp còn nhỏ
- Ít kho, quy trình kho đơn giản
- Vấn đề lớn nhất là lệch tồn, huỷ đơn, quản lý đa kênh
Chỉ cần WMS khi:
- Doanh nghiệp bán B2B, ít kênh
- Kho phức tạp, nhiều SKU
- Không chịu áp lực SLA từ sàn
Cần cả OMS và WMS khi:
- Bán hàng đa kênh
- Có nhiều kho
- Đơn hàng lớn, biến động mạnh
- Thường xuyên chạy campaign, flash sale
- Muốn mở rộng nhưng không tăng nhân sự vận hành
Trong ecommerce hiện đại, kết hợp OMS + WMS là xu hướng phổ biến.
Bạn có thể tham khảo thêm về OMS trong hệ sinh thái vận hành tại:
Kết luận
OMS và WMS là hai mảnh ghép khác nhau trong vận hành thương mại điện tử. OMS giúp doanh nghiệp điều phối đơn hàng thông minh, còn WMS giúp xử lý kho chính xác và hiệu quả.
Hiểu đúng sự khác biệt giữa OMS và WMS sẽ giúp doanh nghiệp:
- Đầu tư đúng hệ thống
- Tránh triển khai sai công cụ
- Xây dựng nền tảng vận hành bền vững
Nếu bạn đang mở rộng bán hàng đa kênh hoặc chuẩn bị bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh, việc kết hợp OMS và WMS là điều rất đáng cân nhắc.
