Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRMS)
Không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào
Không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào
Doanh nghiệp phải xử lý hàng nghìn cuộc trò chuyện mỗi ngày trên Shopee, TikTok, Facebook… dẫn đến bỏ sót tin nhắn, phản hồi chậm và mất doanh thu.
Opollo CRMS giải quyết vấn đề này bằng cách tập trung toàn bộ hội thoại trên một nền tảng duy nhất, kết hợp AI và hỗ trợ trực tiếp để đảm bảo mọi tin nhắn được phản hồi nhanh, chính xác và đúng ngữ cảnh.
- Live chat hợp nhất trên mọi kênh
- Chatbot AI & phản hồi tự động 24/7
- Nhận diện ý định và ngữ cảnh lên đến 85%
- Chuyển tiếp mượt mà giữa chatbot và nhân viên CS
Tính năng cốt lõi
Tính năng cốt lõi
Tích hợp đa kênh
Kết nối chat Shopee, TikTok, Lazada, Shopify, Meta và hệ thống bán lẻ trong một nền tảng.
Kết nối hệ sinh thái OnPoint & đối tác
Tích hợp trực tiếp với OMS, IMS và PTMS của OnPoint, đảm bảo luồng dữ liệu thời gian thực.
Hỗ trợ đa mô hình kinh doanh
Linh hoạt cho D2C, nhà phân phối hoặc nhượng quyền với hệ thống quy tắc tùy biến.
Phân quyền & kiểm soát truy cập
Quản lý vai trò, quyền theo cửa hàng và phê duyệt dễ dàng.
Theo dõi hiệu suất
Giám sát hiệu quả cửa hàng và KPI trên một bảng điều khiển duy nhất.
API & đồng bộ dữ liệu
Kết nối nhanh với nền tảng mới thông qua open API.
Hiệu suất & Khả năng mở rộng
Hiệu suất & Khả năng mở rộng
Opollo CRMS giúp nâng cao tỷ lệ phản hồi và hiệu quả hội thoại trên các nền tảng thương mại điện tử lớn, đảm bảo tốc độ, độ chính xác và mức độ hài lòng của khách hàng.
41M+
Cuộc hội thoại khách hàng được quản lý
24/7
Hỗ trợ trực tiếp và tương tác tự động
85%
Tỷ lệ AI trả lời các câu hỏi khách hàng